Op 25 mei 2018 trad de General Data Protection Regulation (GDPR) in werking. Voor vele organisaties vroeg dit om een herziening van de informatiebeheersing. Ook DBM ging hiermee aan de slag en zocht naar een product dat rekening hield met zowel de klant als de marketeer. De wens was om in één oogopslag de status van het klantenbestand te kunnen volgen. Hoeveel klanten kunnen we bereiken per mail? Van hoeveel klanten heb ik een geboortedatum om een verjaardagskaart te kunnen sturen? Een interactief dashboard bood uitkomst.

Het beheren van klantgegevens is niet altijd even makkelijk. Zo proberen we klanten te identificeren aan de hand van kaartjes en klantnummers. Echter, het is de klant die geïdentificeerd wil worden via het kanaal naar eigen voorkeur. Het innovatief linking systeem van DBM is zeer complex en moeilijk te visualiseren. Middels rapid prototyping gingen we voor DBM aan de slag om zo snel mogelijk een visuele component van het dashboard te maken. We ontwikkelden een prototype, zodat een duidelijk beeld werd verkregen van het product en validaties van wensen kon worden doorgevoerd.

Onder het motto “privacy by design” ontwikkelden we voor DBM een platform waarmee in één oogopslag het volledige klantbestand wordt geanalyseerd. Daarnaast zijn doelgroepen makkelijk te definiëren voor gerichte campagnes. Naast dit interactieve dashboard en tool voor de selectie van data, bouwde jstack een customer care pakket waar op ieder moment van de dag zichtbaar is welke communicatie er naar welke klant is uitgegaan. Dit alles uiteraard volledig GDPR-proof.